AGB für Organisationen

Stand: August 2026

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend „AGB“) regeln das Vertragsverhältnis zwischen Frank Business Insights (nachfolgend „Echo“, „wir“ oder „uns“) und der registrierenden juristischen Person, Organisation oder Einzelunternehmung (nachfolgend „Kunde“, „Sie“ oder „Organisation“) betreffend die Nutzung des Echo-Dienstes für Organisationen.

Mit der Registrierung eines Organisations-Accounts oder dem Erwerb eines Pakets anerkennt die Organisation diese AGB als verbindlich.

1. Vertragsgegenstand & Leistungsumfang

1.1 Beschreibung des Dienstes

Echo bietet Organisationen eine Plattform zur Bereitstellung von Echo-Briefen für deren Kunden, Mitarbeitende, Klienten oder andere berechtigte Empfänger (nachfolgend „Empfänger“). Der Dienst umfasst ein Dashboard zur Verwaltung, die Erstellung von Echo-Gutscheinen, die Verwaltung von Brief-Kontingenten sowie den physischen Druck und Versand der Briefe durch die Schweizerische Post.

1.2 Pakete

Der Dienst wird in folgenden Paketen angeboten:

1.3 Brief-Kontingente

Die Pakete Premium und Pro enthalten ein jährliches Brief-Kontingent in der Kategorie Basic. Gegen Aufpreis kann das Kontingent auf Medium oder Top erweitert werden:

1.4 Echo-Gutscheine

Unabhängig von den Brief-Kontingenten können Echo-Gutscheine einzeln erworben und an Empfänger vergeben werden.

1.5 Begleitbrief (nur Pro-Paket)

Organisationen mit dem Pro-Paket haben die Möglichkeit, jedem Echo-Brief einen persönlichen Begleitbrief beizulegen. Der Begleitbrief wird als separates Dokument der Organisation gespeichert und dem Kuvert beim Druck beigelegt. Der Inhalt des Begleitbriefs ist eine Mitteilung der Organisation und keine private Kommunikation des Empfängers.

1.6 Datenschutzprinzip

Echo stellt durch technische Verschlüsselung sicher, dass der private Briefinhalt des Empfängers und die Post-Adresse des Empfängers für die Organisation zu keinem Zeitpunkt einsehbar sind.

2. Vertragsschluss & Registrierung

2.1 Vertragsfähigkeit

Der Kunde bestätigt, dass er eine juristische Person, eine eingetragene Organisation oder ein Einzelunternehmen ist und die registrierende Person befugt ist, die Organisation rechtlich zu vertreten.

2.2 Registrierung

Der Vertrag kommt durch die Registrierung eines Organisations-Accounts und die ausdrückliche Annahme dieser AGB sowie des Auftragsverarbeitungsvertrags (AVV) zustande.

2.3 Richtigkeit der Angaben

Der Kunde verpflichtet sich, vollständige und wahrheitsgemässe Angaben zur Organisation zu machen (Firmenname, UID/MwSt-Nummer, Rechnungsadresse, Ansprechpartner). Änderungen sind unverzüglich zu melden.

2.4 Kontotyp

Der Kunde wählt ausdrücklich den Kontotyp „Organisation“ und bestätigt, den Dienst zu geschäftlichen oder gewerblichen Zwecken zu nutzen.

3. Preise & Zahlungsbedingungen

3.1 Preise

Alle Preise verstehen sich in Schweizer Franken (CHF) exklusiv Mehrwertsteuer. Massgebend sind die zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses auf der Website ausgewiesenen Preise.

3.2 Abrechnungsperiode

Die Pakete Premium und Pro werden jährlich im Voraus abgerechnet. Das Free-Paket ist kostenlos und unterliegt keiner Abrechnung.

3.3 Fälligkeit

Die Zahlung ist mit Vertragsschluss bzw. zu Beginn jedes neuen Vertragsjahres sofort fällig. Die Rechnungsstellung erfolgt elektronisch.

3.4 Zahlungsverzug

Bei Zahlungsverzug ist Echo berechtigt:

• Eine Mahngebühr von CHF 20.– zu erheben
• Den Zugang zum Dashboard zu sperren, bis die Zahlung erfolgt ist

3.5 Preisanpassungen

Echo behält sich vor, die Preise für die Pakete Premium und Pro anzupassen. Preiserhöhungen werden dem Kunden spätestens 30 Tage vor der automatischen Verlängerung des Vertrags per E-Mail mitgeteilt. Der neue Preis gilt ab der nächsten Vertragsperiode. Der Kunde hat das Recht, den Vertrag zum Ende der aktuellen Laufzeit ordentlich zu kündigen, wenn er mit der Preiserhöhung nicht einverstanden ist.

3.6 Keine Rückerstattungen

Bei vorzeitiger Kündigung des Vertrags erfolgt keine anteilige Rückerstattung bereits bezahlter Gebühren.

4. Brief-Kontingente (Quotas)

4.1 Funktionsweise

Brief-Kontingente bestimmen, wie viele Echo-Briefe die Organisation pro Vertragsjahr für den physischen Versand freigeben kann. Solange Briefe im Kontingent verfügbar sind, können weitere Briefe auf „Geplant“ gesetzt werden.

4.2 Ausgeschöpftes Kontingent

Ist das jährliche Brief-Kontingent ausgeschöpft, können zwar weiterhin Echo-Gutscheine erstellt und Empfänger im System erfasst werden, jedoch können keine weiteren Briefe für den physischen Versand freigegeben werden. Die Organisation hat die Möglichkeit:

• Das Kontingent durch Upgrade auf eine höhere Kategorie (Medium oder Top) zu erweitern
• Bis zum Beginn des nächsten Vertragsjahres zu warten
• Alternativ können Echo-Gutscheine einzeln erworben werden (siehe Abschnitt 5: Echo-Gutscheine)

4.3 Kein Übertrag

Nicht genutzte Brief-Kontingente verfallen am Ende des Vertragsjahres. Ein Übertrag in das Folgejahr ist ausgeschlossen.

4.4 Keine Rückerstattung

Für nicht genutzte Brief-Kontingente erfolgt keine Rückerstattung oder Gutschrift.

4.5 Upgrade innerhalb der Laufzeit

Ein Upgrade der Kontingent-Kategorie (z. B. von Basic auf Medium) ist jederzeit während der Laufzeit möglich. Der zusätzliche Betrag für die erweiterte Kategorie wird rückwirkend für die gesamte laufende Vertragsperiode berechnet.

5. Echo-Gutscheine

5.1 Erwerb

Echo-Gutscheine können unabhängig von den Brief-Kontingenten einzeln erworben werden. Jeder Gutschein berechtigt einen Empfänger zum Versand eines Echo-Briefes.

5.2 Gültigkeit

Echo-Gutscheine sind ab dem Zeitpunkt der Erstellung 24 Monate gültig. Nicht eingelöste Gutscheine verfallen nach Ablauf dieser Frist ohne Anspruch auf Ersatz oder Rückerstattung.

5.3 Übertragbarkeit

Gutscheine können vom Kunden an beliebige Empfänger vergeben werden. Eine Weiterveräusserung oder der gewerbliche Weiterverkauf der Gutscheine durch die Organisation ist untersagt.

5.4 Keine Rückerstattung

Bereits erworbene Gutscheine sind von der Rückerstattung ausgeschlossen, unabhängig davon, ob sie eingelöst wurden oder verfallen sind.

6. Dashboard-Nutzung & Account-Sicherheit

6.1 Zugangsberechtigung

Der Kunde ist berechtigt, autorisierten Mitarbeitenden Zugang zum Dashboard zu gewähren. Der Kunde ist für die Verwaltung der Zugriffsrechte und die Einhaltung interner Berechtigungskonzepte verantwortlich.

6.2 Zugangsdaten

Der Kunde verpflichtet sich, die Zugangsdaten (Benutzername, Passwort) geheim zu halten und vor unbefugtem Zugriff zu schützen. Die Weitergabe an Dritte ausserhalb der Organisation ist untersagt.

6.3 Sichtbare Daten

Die Organisation hat über das Dashboard ausschliesslich Einsicht in:

• Namen der Empfänger
• Status der Echo-Briefe: „Gutschein offen“, „Am Schreiben“, „Geplant“, „Versendet“
• Das von der Organisation gewählte Zustelldatum
• Übersicht über verbleibende Brief-Kontingente und Echo-Gutscheine

6.4 Nicht sichtbare Daten

Die Organisation hat keinen Zugriff auf:

• Den privaten Briefinhalt des Empfängers
• Die Post-Adresse des Empfängers

6.5 Missbrauch & Sperrung

Echo ist berechtigt, den Account bei Verdacht auf missbräuchliche Nutzung, Verstoss gegen diese AGB oder Gefährdung der Systemsicherheit vorübergehend oder dauerhaft zu sperren. Der Kunde wird in solchen Fällen unverzüglich informiert.

6.6 Haftung für Account-Nutzung

Der Kunde haftet für alle Aktivitäten, die über seinen Organisations-Account erfolgen, unabhängig davon, ob diese durch autorisierte oder nicht-autorisierte Personen durchgeführt werden.

7. Datenschutz & Informationspflichten der Organisation

7.1 Datenschutzrechtliche Rollen

Soweit die Organisation Echo als Benefit für Dritte nutzt, ist die Organisation datenschutzrechtlich Verantwortliche (Controller) für die von ihr erfassten Empfängerdaten (Name, gewünschtes Zustelldatum, Begleitbrief-Inhalt). Echo agiert als Auftragsverarbeiterin (Processor) gemäss Art. 9 nDSG.

7.2 Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV)

Mit Vertragsschluss akzeptiert der Kunde den Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV), der die technischen und organisatorischen Massnahmen (TOMs), die Rechte der betroffenen Personen sowie den Umgang mit Daten bei Vertragsende regelt.

7.3 Informationspflichten gegenüber Empfängern

Der Kunde verpflichtet sich, die Empfänger vor der Übergabe des Echo-Gutscheins oder -Links transparent und in verständlicher Sprache darüber zu informieren, dass:

• Die Organisation den Status des Echo-Briefes einsehen kann
• Die Organisation das geplante Zustelldatum einsehen kann
• Der private Briefinhalt und die Post-Adresse für die Organisation nicht einsehbar sind
• Je nach Paket ein Begleitbrief der Organisation dem Kuvert beigelegt wird

7.4 Rechtsgrundlage

Der Kunde ist verantwortlich dafür, dass für die Verarbeitung der Empfängerdaten eine gültige Rechtsgrundlage gemäss nDSG (z. B. Einwilligung, Vertragsabwicklung oder berechtigtes Interesse) vorliegt.

7.5 Haftung für Datenschutzverstösse

Der Kunde haftet für alle Datenschutzverstösse, die durch unzureichende Information der Empfänger oder das Fehlen einer gültigen Rechtsgrundlage entstehen. Der Kunde hält Echo diesbezüglich schad- und klaglos.

8. Pflichten der Organisation

8.1 Rechtmässige Nutzung

Der Kunde verpflichtet sich, den Dienst ausschliesslich zu rechtmässigen Zwecken und im Einklang mit allen geltenden Gesetzen zu nutzen.

8.2 Verbotene Nutzungen

Untersagt ist insbesondere:

• Verwendung für Spam, unerwünschte Werbung oder Belästigung
• Versendung von rechtswidrigen, diskriminierenden oder beleidigenden Begleitbriefen
• Nutzung zu Zwecken, die gegen die öffentliche Ordnung oder die guten Sitten verstossen
• Umgehung technischer Schutzmassnahmen

8.3 Verantwortung für Begleitbriefe

Die Organisation ist allein verantwortlich für den Inhalt, die Richtigkeit und die Rechtmässigkeit der von ihr verfassten Begleitbriefe.

8.4 Meldepflicht

Der Kunde verpflichtet sich, Echo unverzüglich über allfällige Rechtsverstösse oder Datenschutzverletzungen im Zusammenhang mit der Nutzung des Dienstes zu informieren.

9. Haftung & Gewährleistung

9.1 Ausschluss der Haftung für leichte Fahrlässigkeit

Soweit gesetzlich zulässig, wird die Haftung von Echo, seiner gesetzlichen Vertreter, Mitarbeitenden oder Erfüllungsgehilfen für leichte Fahrlässigkeit ausgeschlossen.

9.2 Haftung für Hilfspersonen

Die Haftung für das Verhalten von Hilfspersonen (z. B. Mitarbeitende der Schweizerischen Post, externe IT-Hosting-Anbieter) wird gemäss Art. 101 OR ausgeschlossen.

9.3 Haftungshöchstgrenze

Die Gesamthaftung von Echo ist auf den für das betreffende Vertragsjahr bezahlten Betrag begrenzt.

9.4 Ausschluss indirekter Schäden

Die Haftung für indirekte Schäden, entgangenen Gewinn, Datenverlust, Folgeschäden oder Betriebsunterbrechungen wird, soweit gesetzlich zulässig, ausgeschlossen.

9.5 Verfügbarkeit

Echo strebt eine hohe Verfügbarkeit des Dienstes an. Eine Garantie für ununterbrochene Verfügbarkeit oder Fehlerfreiheit wird nicht übernommen. Wartungsfenster sind zulässig und werden nach Möglichkeit vorab angekündigt.

9.6 Höhere Gewalt

Bei Ereignissen höherer Gewalt (z. B. Naturkatastrophen, Pandemien, Streiks, behördliche Anordnungen) ruhen die Leistungspflichten beider Parteien für die Dauer der Störung.

9.7 Kein Widerrufsrecht

Der Kunde nimmt zur Kenntnis, dass im B2B-Verhältnis kein gesetzliches Widerrufsrecht besteht.

10. Vertragslaufzeit & Kündigung

10.1 Vertragslaufzeit

• Free-Paket: Unbefristet, jederzeit kündbar
• Premium & Pro-Pakete: Mindestlaufzeit von 12 Monaten ab Vertragsschluss

10.2 Automatische Verlängerung

Die Pakete Premium und Pro verlängern sich automatisch um weitere 12 Monate, sofern nicht rechtzeitig gekündigt wird.

10.3 Ordentliche Kündigung

Die ordentliche Kündigung der Pakete Premium und Pro ist mit einer Frist von 60 Tagen vor Ende der jeweiligen Vertragslaufzeit möglich. Die Kündigung ist über das Online-Konto zu erfolgen.

10.4 Ausserordentliche Kündigung

Beide Parteien haben das Recht zur ausserordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund. Ein wichtiger Grund liegt insbesondere vor bei:

• Schwerwiegenden Verstössen gegen diese AGB
• Zahlungsverzug von mehr als 30 Tagen
• Insolvenz oder Liquidation einer Partei

10.5 Folgen der Kündigung

Bei ordentlicher Kündigung:

• Der Zugang zum Dashboard und die Nutzung der Paket-Funktionen bleiben bis zum Ende der bezahlten Laufzeit vollständig erhalten
• Nach Ablauf der Laufzeit wird der Account automatisch auf das Free-Paket umgestellt
• Bereits bezahlte und geplante Echo-Briefe werden unabhängig von der Kündigung gemäss Planung zugestellt
• Operative Daten werden auf Antrag der Organisation gelöscht (siehe Datenschutzerklärung, Abschnitt 11.5)
• Finanzdaten werden gemäss den gesetzlichen Aufbewahrungsfristen (10 Jahre gemäss Art. 958f OR) aufbewahrt

Bei ausserordentlicher Kündigung:

• Der Zugang zum Dashboard wird sofort gesperrt
• Sofern die Paketkosten beglichen sind, werden bereits bezahlte und geplante Echo-Briefe weiterhin zugestellt
• Die oben genannten Regelungen zu Datenlöschung und Aufbewahrung gelten entsprechend

11. Geistiges Eigentum

11.1 Rechte von Echo

Alle Rechte an der Software, dem Dashboard, dem Design, der Marke „Echo“, den Logos und sonstigen Inhalten von Echo verbleiben ausschliesslich bei Echo.

11.2 Nutzungsrecht

Der Kunde erhält ein einfaches, nicht übertragbares, widerrufliches Nutzungsrecht an der Plattform für die Dauer des Vertragsverhältnisses zu geschäftlichen Zwecken im Rahmen dieser AGB.

11.3 Beschränkungen

Der Kunde ist nicht berechtigt:

• Die Software zu modifizieren, zu dekompilieren oder Reverse Engineering zu betreiben
• Die Plattform oder Teile davon an Dritte weiterzuverkaufen, zu vermieten oder zu unterlizenzieren
• Marken oder Logos von Echo ohne ausdrückliche schriftliche Zustimmung zu verwenden

12. Vertragsänderungen

12.1 Änderungen der AGB

Echo behält sich vor, diese AGB jederzeit zu ändern. Der Kunde wird über Änderungen per E-Mail oder durch einen Hinweis im Dashboard informiert.

12.2 Widerspruchsrecht

Der Kunde kann den Änderungen innerhalb von 30 Tagen nach Mitteilung schriftlich widersprechen.

12.3 Zustimmungsfiktion

Widerspricht der Kunde nicht innerhalb der Frist, gelten die geänderten AGB als angenommen.

12.4 Widerspruch und Kündigungsrecht

Widerspricht der Kunde den geänderten AGB fristgerecht, hat Echo das Recht, den Vertrag ausserordentlich mit einer Frist von 30 Tagen zum Monatsende zu kündigen. Das Recht zur ordentlichen Kündigung zum Ende der Laufzeit bleibt unberührt.

13. Anwendbares Recht & Gerichtsstand

13.1 Anwendbares Recht

Es gilt ausschliesslich Schweizer Recht. Das Wiener Übereinkommen über den internationalen Warenkauf (CISG) wird ausdrücklich wegbedungen.

13.2 Gerichtsstand

Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit diesem Vertrag ist der Sitz von Frank Business Insights. Echo ist jedoch auch berechtigt, den Kunden an dessen Sitz zu verklagen.

14. Salvatorische Klausel

14.1 Teilnichtigkeit

Sollte eine Bestimmung dieser AGB unwirksam oder undurchführbar sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.

14.2 Ersatzklausel

Anstelle der unwirksamen Bestimmung gilt eine wirksame Regelung als vereinbart, die dem wirtschaftlichen Zweck der unwirksamen Bestimmung am nächsten kommt. Das Gleiche gilt für Regelungslücken.