AGB für Privatpersonen

Zuletzt aktualisiert: August 2026

1. Geltungsbereich

Echo (nachfolgend „der Dienst“), betrieben durch Frank Business Insights (nachfolgend „wir“, „uns“), bietet eine Plattform zum Verfassen, Planen und Versenden von physischen Briefen an Empfänger in der Schweiz zu einem zukünftigen Zeitpunkt. Der Dienst umfasst die digitale Speicherung der Nachricht (verschlüsselt), den automatisierten Druck sowie den Versand über die Schweizerische Post.

2. Teilnahmeberechtigung

• Durch die Nutzung des Dienstes erklären Sie, dass Sie mindestens 18 Jahre alt und voll handlungsfähig sind, um eine verbindliche Vereinbarung einzugehen.
• Minderjährige bei gesponserten Briefen: Wenn Sie minderjährig sind und einen Echo-Brief von einer Organisation (z. B. Schule, Verein) erhalten, benötigen Sie die Zustimmung Ihrer gesetzlichen Vertreter.

3. Dienstleistungen & Produkte

• Dienstleistung: Die zum Zeitpunkt des Kaufs entrichtete Gebühr (CHF) umfasst die Speicherung, den Druck und die Zustellung durch die Schweizerische Post.
• Produkte:
  • Echo-1 (1 Jahr): Nur geplanter Versand. Die Zustellung kann innerhalb von 12 Monaten ab Kaufdatum festgelegt werden (frühestens 5 Werktage nach dem Kauf).
  • Echo-5 (5 Jahre): Geplanter Versand innerhalb von 60 Monaten ab Kaufdatum (frühestens 5 Werktage nach dem Kauf) oder optional Freigabe durch eine Vertrauensperson (siehe unten).
• Änderungen (geplanter Versand): Bei Briefen mit festem Zustelldatum (Echo-1 und geplanter Versand mit Echo-5) können Sie Inhalt und Zustelldatum ändern, solange der Status Geplant (Scheduled) ist. Ab etwa 4 Werktagen vor dem Zustelldatum ist keine Änderung mehr möglich, damit wir Druck und Übergabe an die Post vorbereiten können. Druck und Versand erfolgen am letzten Werktag vor dem Zustelldatum.
• Echo-5-Freigabe durch eine Vertrauensperson (optional): Statt eines festen Versandtermins beim Kauf können Sie einen Brief zur Freigabe durch eine von Ihnen gewählte Vertrauensperson hinterlegen. Diese Freigabe ist nur mit Echo-5 und nur innerhalb Ihres Echo-5-Planungszeitraums möglich.
  • Bereit zur Freigabe, nicht geplant: Nach der Zahlung wird der Brief bereit zur Freigabe gehalten. Er wird erst versendet, wenn Ihr Freigabecode verwendet wird. Bis zum Start der Freigabe können Sie Inhalt und Empfängerangaben noch in Ihrem Konto bearbeiten.
  • Freigabecode: Sie erhalten einen privaten Freigabecode pro Konto (nicht pro Brief). Sie müssen ihn sicher aufbewahren und nur den von Ihnen gewählten Personen mitteilen. Der vollständige Code wird nur einmal angezeigt; bei Verlust müssen Sie im Dashboard einen neuen Code erzeugen. Ein Code gibt alle Briefe frei, die in Ihrem Konto auf Freigabe warten.
  • Freigabeseite: Ihre Vertrauensperson gibt den Code auf der öffentlichen Echo-Freigabeseite ein. Wir prüfen ihre Identität nicht. Sie sind für die Wahl der Person(en) und die Vertraulichkeit des Codes verantwortlich.
  • Nach Codeeingabe: Wir benachrichtigen Sie per E-Mail. Es beginnt eine Wartefrist von 14 Tagen. In dieser Zeit können Sie die gesamte Freigabe in Ihrem Konto abbrechen; Ihre Briefe kehren in den vorherigen Zustand (bereit zur Freigabe) zurück und es wird nichts versendet. Bei einem Abbruch funktioniert der geteilte Code nicht mehr und Sie müssen einen neuen Code erzeugen.
  • Versand nach der Wartefrist: Wenn Sie nicht abbrechen, planen wir Druck und Zustellung gemäss Ihrer Wahl: so bald wie möglich nach der Freigabe, an einem gewählten Monat und Tag (am ersten gültigen Zustelldatum an oder nach diesem Monat und Tag, sobald die Freigabe läuft), oder an einem bestimmten Kalenderdatum. Für ein festes Datum gilt dieselbe Mindestvorlaufzeit wie beim geplanten Versand (etwa 5 Werktage ab dem Tag, an dem Sie den Brief versiegeln). Wird die Freigabe nach Ihrem gewählten Datum gestartet, erfolgt die Zustellung gemäss der im Konto gewählten Fallback-Option (z. B. kein Versand, so bald wie möglich senden oder nächstes gültiges Datum).
  • Planungszeitraum, Zeitpunkt und Vertragserfüllung: Die Freigabe durch eine Vertrauensperson umfasst die sichere Speicherung und die Möglichkeit, den Brief innerhalb Ihres Echo-5-Planungszeitraums zur Zustellung freizugeben; dieser Zeitraum beträgt fünf Jahre ab Kauf für diesen Brief. Die Freigabe und der Versand müssen innerhalb dieser Frist erfolgen. Wir können weder garantieren, dass Ihre Vertrauensperson den Code eingibt, noch wann sie dies tut. Wird ein solcher Brief vor Ablauf des Planungszeitraums nicht freigegeben oder nicht versendet, ist unsere vertragliche Leistung dennoch vollständig erbracht; ein Anspruch auf Rückerstattung, Gutschrift oder sonstigen Ausgleich besteht nicht.
• Von Organisationen gesponserte Echo-Briefe:
  • Grundsatz: Wenn Sie einen Echo-Brief von einer Organisation (z. B. Dienstleister, Arbeitgeber, Coach) erhalten, trägt diese Organisation die Kosten für den Dienst. Ihre Rechte als Privatperson bleiben unverändert bestehen.
  • Was die Organisation sieht: Die finanzierende Organisation hat über ihr Dashboard ausschliesslich Einsicht in:
    • Ihren Namen
    • Den Status Ihres Echo-Briefes (z. B. „Gutschein offen“, „Am Schreiben“, „Geplant“, „Versendet“)
    • Das von der Organisation gewählte Zustelldatum
    • Ob der Gutschein eingelöst wurde
  • Was die Organisation nicht sieht: Der private Inhalt Ihres Echo-Briefes und Ihre Post-Adresse sind für die Organisation zu keinem Zeitpunkt einsehbar.
  • Begleitbrief (nur bei bestimmten Paketen): Je nach gebuchtem Paket der Organisation kann dem Kuvert ein Begleitbrief der Organisation beigelegt werden. Dieser Begleitbrief ist eine separate Mitteilung der Organisation und wird vor dem Versiegeln des Kuverts beigelegt. Durch die Einlösung Ihres gesponserten Echo-Briefes erklären Sie sich einverstanden, dass ein Begleitbrief durch die Organisation beigelegt werden darf.
  • Kündigung durch die Organisation: Wenn die Organisation ihr Abonnement kündigt oder das Brief-Kontingent aufgebraucht ist, können bereits geschriebene und geplante Echo-Briefe unabhängig davon zum gewählten Zeitpunkt versendet werden. Noch nicht eingelöste Echo-Gutscheine bleiben bis zu ihrem Verfallsdatum gültig, sofern die Organisation dies nicht explizit widerruft.
  • Datenschutzrechtliche Rollen: Bei von Organisationen gesponserten Echo-Briefen ist die Organisation datenschutzrechtlich Verantwortliche für die von ihr erfassten Daten (Ihr Name, Status, Zustelldatum). Echo agiert als Auftragsverarbeiterin der Organisation. Für den privaten Inhalt Ihres Briefes und Ihre Post-Adresse bleiben Sie allein verantwortlich.

4. Adressverwaltung & Zustellung

• Empfängeradresse: Der Nutzer ist allein dafür verantwortlich, eine korrekte physische Adresse in der Schweiz anzugeben und aktuell zu halten. Wir empfehlen, die Adresse des Empfängers regelmässig zu überprüfen.
• Terminierung (geplanter Versand): Bei Echo-1 und geplantem Versand mit Echo-5 wählt der Nutzer ein gewünschtes Zustelldatum (Montag bis Samstag, keine Feiertage) zwischen 5 Arbeitstagen ab Kaufdatum und einem produktabhängigen Maximaldatum.
• Briefe zur Freigabe durch eine Vertrauensperson: Bei Echo-5-Freigabe wird die Zustellung nicht beim Kauf terminiert. Druck und Zustellung werden erst geplant, nachdem Ihre Vertrauensperson Ihren Freigabecode eingegeben hat, die Wartefrist in Abschnitt 3 abgelaufen ist und gemäss Ihrer gewählten Versandoptionen. Bis dahin gelten die Terminierungsregeln oben nur für den geplanten Versand.
• Zustelldatum: Das geplante Zustelldatum ein Richtwert und kein rechtlich bindendes Fixgeschäft im Sinne des Schweizer Rechts. Wir garantieren das gewählte Zustelldatum nicht und haften nicht für Verzögerungen, Verluste oder Schäden, die durch die Schweizerische Post oder andere Drittlogistikdienstleister verursacht werden. Im Falle technischer Störungen oder interner Verzögerungen behalten wir uns das Recht vor, die Dienstleistung zu erbringen, indem wir den Brief so schnell wie möglich nach dem Zieldatum der Post übergeben. Eine solche Verzögerung berechtigt den Nutzer nicht zu einer Rückerstattung oder zu Schadenersatz.
• Unzustellbare/Retonierte Post: Nutzer werden nicht benachrichtigt, wenn ein Brief nicht zugestellt oder retourniert wurde. Retournierte physische Post wird aus Datenschutzgründen vernichtet. Es erfolgen keine Rückerstattungen oder zweite Zustellversuche bei Unzustellbarkeit.

5. Nutzerinhalte & Verhaltensregeln

• Darstellung und Layout: Wir übernehmen keine Haftung für die visuelle Darstellung von Sonderzeichen, Emojis oder spezifischen Formatierungen, die bei der Übertragung vom digitalen Display zum physischen Druck fehlerhaft sein könnten. Es liegt in der Verantwortung des Nutzers, ein zufriedenstellendes Layout sicherzustellen.
• Inhaltsverantwortung: Der Nutzer trägt die alleinige Verantwortung für den Inhalt seiner Nachrichten. Wir führen keine proaktive Überwachung oder Filterung der Inhalte durch.
• Verbotene Inhalte: Inhalte dürfen nicht rechtswidrig, ehrverletzend, drohend sein oder gegen die Vorschriften der Schweizerische Post verstossen. Die Nutzung des Dienstes für Belästigung oder Stalking ist strengstens untersagt.
• Keine Rechtsdokumente: Echo ist ausschliesslich für den persönlichen Gebrauch bestimmt. Es ist kein gültiges Medium für rechtsverbindliche Dokumente, einschliesslich, aber nicht beschränkt auf Testamente, Kündigungsschreiben oder rechtliche Forderungen. Wir lehnen jegliche Haftung für Verluste ab, die aus der Nutzung des Dienstes für solche Zwecke entstehen.
• Keine Überwachung: Wir überwachen Inhalte nicht proaktiv, behalten uns jedoch das Recht vor, den Dienst zu verweigern, wenn wir Kenntnis von einem Verstoss gegen diese Bedingungen erhalten.
• Schadloshaltung (Indemnity): Der Nutzer erklärt sich bereit, Frank Business Insights von sämtlichen Ansprüchen Dritter, Schäden oder Kosten (einschliesslich Anwaltskosten) freizustellen, die sich aus dem Inhalt des Briefes des Nutzers ergeben.

6. Datenschutz

• Verschlüsselung: Briefe werden mittels serverseitiger AES-256-Verschlüsselung gespeichert.
• Datenlöschung: Zum Schutz Ihrer Privatsphäre werden der digitale Inhalt Ihres Briefes und die Adresse des Empfängers 30 Tage nach Übergabe des Briefes an die Schweizerische Post dauerhaft aus unserer aktiven Datenbank gelöscht.
• Gesetzliche Aufbewahrungspflicht: Finanztransaktionsdaten (Rechnungen) werden gemäss dem Schweizer Rechnungslegungsrecht (Art. 958f OR) für 10 Jahre aufbewahrt.
• Compliance: Wir bearbeiten Personendaten in Übereinstimmung mit dem Schweizer Bundesgesetz über den Datenschutz (DSG).

7. Zahlung & Stornierung

• Gebühren und Rückerstattungen: Die Gebühr (CHF) wird zum Zeitpunkt des Kaufs vollständig in Rechnung gestellt. Ein Widerrufsrecht ist ausgeschlossen; Rückerstattungen sind nicht möglich, unabhängig davon, ob der physische Brief zum Zeitpunkt eines Stornierungswunsches bereits gedruckt oder versandt wurde. Der Nutzer nimmt zur Kenntnis, dass die Dienstleistung unmittelbar mit dem Kauf beginnt (Bereitstellung von verschlüsseltem Serverplatz und administrativer Aufwand).
• Gültigkeit von Gutscheinen: Gutscheine sind ab Kaufdatum zwei Jahre gültig, sofern auf dem Gutschein selbst keine andere Gültigkeitsdauer angegeben ist. Gutscheine müssen innerhalb dieses Zeitraums eingelöst werden.
• Keine Rückerstattung bei gesponserten Briefen: Bei von Organisationen gesponserten Echo-Briefen erfolgt die Zahlung durch die Organisation. Eine Rückerstattung an die Privatperson ist ausgeschlossen.

8. Haftungsbeschränkung

• Gesetzlicher Rahmen: Soweit nach Art. 100 OR zulässig, wird die Haftung für leichte Fahrlässigkeit ausgeschlossen.
• Hilfspersonen: Gemäss Art. 101 OR wird die Haftung für das Verhalten von Hilfspersonen (z. B. Mitarbeiter der Schweizerischen Post, externe IT-Hosting-Anbieter) ausgeschlossen.
• Haftungshöchstgrenze: Unsere Gesamthaftung ist auf den für den betreffenden Brief bezahlten Betrag begrenzt.

9. Schlussbestimmungen

• Höhere Gewalt: Wir haften nicht für die Nichterfüllung aufgrund von Ereignissen, die ausserhalb unserer Kontrolle liegen (z. B. Naturkatastrophen, Pandemien, Streiks).
• Sprache: Diese Bedingungen werden in Englisch und Deutsch bereitgestellt. Im Falle von Widersprüchen zwischen den Fassungen geht die deutsche Fassung vor.
• Anwendbares Recht & Gerichtsstand: Es gilt Schweizer Recht. Ausschliesslicher Gerichtsstand ist Zürich, Schweiz.